Envío gratuito en pedidos superiores a 35€ que contengan café o té. Envíos a Península en 24/48h.

Política de devoluciones

Productos café, té y chocolates
Nuestros cafés son tostados bajo demanda para garantizar la máxima calidad y frescura. Un proceso bajo demanda del cliente por lo que no se aceptarán devoluciones ni cambios una vez se haya confirmado el pedido (Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Solo se aceptarán cambios por errores en el pedido por parte de Hidden Coffee Roasters S.L.

Para solicitar la devolución o cambio del producto será necesario contactar con [email protected] 
Adjuntando:
– Número de pedido 
– Fotografía de la etiqueta de envío
– Fotografía del problema
– Explicación detallada de lo ocurrido

En el caso de no poder facilitar lo expuesto anteriormente, Hidden Coffee Roasters no podrá proceder al cambio ni devolución del importe pagado. La forma de devolución será por cupón canjeable dentro de la web hiddencoffeeroasters.com , devolución en el mismo método de pago utilizado o envío del mismo producto de nuevo (sujeto a disponibilidad de stock, en este caso se dará alternativa).

Para las devoluciones fuera del territorio peninsular, se cobrarán los gastos de envío.

Productos que no son café, té y chocolates
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para realizar la devolución, siempre y cuando mantenga su embalaje original, no se haya abierto y no se haya dañado. Para iniciar el proceso de devolución, deberás mandar un email a [email protected] con el albarán de entrega y una fotografía del producto en su embalaje original. Los gastos derivados de la recogida y envío de los productos serán por cuenta del cliente y se descontarán en el momento de realizar el reembolso y después de la comprobación de los productos.

Todos los problemas que pueda presentar el producto tales como roturas, errores de funcionamiento, errores de pedido por parte de Hidden Coffee Roasters, se comunicarán vía email a [email protected]

Adjuntando:
– Número de pedido
– Fotografía de la etiqueta de envío
– Se deberá incluir una descripción del problema, junto con material gráfico (foto y video) que ayuden a comprobarlo.
– Explicación detallada de lo ocurrido

Con este material, la empresa encargada de la reparación o cambio de producto podrá dar soporte al cliente y valorar la reparación, devolución o reembolso del importe pagado

Para las devoluciones fuera del territorio peninsular, se cobrarán los gastos de envío.

No se aceptan devoluciones cuando

– El café o producto está en buen estado y el cliente ya no lo quiere por cualquier razón.
– Por ausencia del cliente en la hora de entrega del paquete después de 2 intentos de entrega y seguimiento por SMS y email. Si la empresa de transportes no puede contactar con el cliente, Hidden Coffee Roasters no se responsabiliza. Tampoco se responsabiliza por errores en la introducción de los datos de envío por parte del cliente.
– Cualquier otra razón que no haya sido por error de Hidden Coffee Roasters. 

Compras con Sequra
De acuerdo con la política de desistimiento actual para las plataformas de comercio electrónico, otorgamos a los consumidores un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado.

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